Caracteristicile şi Politica de Găzduire a Serviciilor de E-mail

1. Definiţii.

   • „Caracteristicile şi Politica de Găzduirea a Serviciilor de E-mail” va fi numită în continuare „Politica”, şi conţine caracteristicile, termenii şi condiţiile pentru furnizarea serviciilor de găzduire a mesageriei electronice pentru toţi Clienţii la care este furnizat acest serviciu.
   • Serviciile de găzduire pentru mesageria electronică furnizate de către Intersat, împreună cu serviciile anexe acestora şi alte resurse puse la dispoziţie de Intersat, direct sau indirect, vor fi denumite în continuare „Serviciul” sau „Serviciile”.
   • S.C. Intersat S.R.L. va fi denumit în continuare „Furnizorul”.
   • Utilizatorul Serviciilor Intersat va fi denumit in continuare “Clientul”.
   • Prin „SPAM” se înţelege un mesaj nesolicitat, fie el de natură comercială sau nu, care nu întruneşte condiţiile menţionate în Ghidul de Conduită pentru Trimiterea de Mesaje Nesolicitate.
   • Orice alt termen care nu a fost definit explicit în această Politică va fi interpretat în sensul standardelor în vigoare şi/sau a sensurilor acceptate pe larg în comunitatea Internet.
2. Politici conexe.
   Următoarele politici sunt parte integrantă a acestui document:
   
   • Politica de Tranzitare şi Utilizare Acceptabilă pentru serviciile de mesagerie electronică;
   • Ghidul de Conduită pentru Trimiterea de Mesaje Nesolicitate;
3. Aplicabilitate.
   Această politică şi celelalte Politici conexe sunt o parte integrantă a contractului Clientului cu Furnizorul. Dacă încălcaţi lista activităţilor interzise din aceste Politici, Intersat poate restricţiona, suspenda sau termina furnizarea Serviciilor fără notificare prealabilă.
   Termenii şi condiţiile acestei Politici se aplică la tranzitarea şi utilizarea Serviciilor de mesagerie electronică, incluzând dar nefiind limitată la:
   
   • Găzduirea de Servicii de e-mail pe serverele Furnizorului;
   Intersat îşi rezervă dreptul de a modifica Politica în orice moment, cea mai nouă versiune găsindu-se pe această pagină, accesibilă din meniul „Politici”.
4. Scop.
   Politica are ca scop:
   
   • Informarea Clienţilor cu privire la caracteristicile Serviciilor furnizate de Intersat;
   • Protejarea Furnizorului, a clienţilor Intersat şi a comunităţii Internet, de activităţi iresponsabile sau ilegale. Politica cuprinde şi o listă neexclusivă a acţiunilor interzise.
5. Acceptarea.
   Utilizarea Serviciilor sau a altor resurse furnizate de Intersat Clienţilor săi este condiţionată de respectarea Politicii.
6. Responsabilitatea acţiunilor.
   Clientul este direct şi unicul responsabil pentru toate acţiunile care se efectuează prin Serviciile puse la dispoziţie de Furnizor Clientului. Aceasta include şi, dar nu este limitată la:
   
   • Situaţiile când Clientul a dat acces la Serviciile sale unor terţe părţi;
   • Situaţiile când calculatorul Clientului este infectat de un virus sau alt program maliţios care impersonează Clientul sau fură datele de acces ale Clientului;
   • Parola contului de e-mail este descoperită de către un terţ deoarece este prea uşor de ghicit;
   Este obligativitatea Clientului să se asigure ca toţi utilizatorii săi (angajaţi, membri ai familiei ş.a.m.d.) au luat cunoştinţă de această politică şi o vor respecta.
7. Disponibilitatea.
   Furnizorul va face toate eforturile să asigure o funcţionare de 99,5% a Serviciilor furnizate, exceptând următoarele situaţii:
   
   • Cazurile de Forţă Majoră;
   • Perioadele de mentenanţă;
   • Cazurile în care Serviciul furnizat depinde direct de un terţ din culpa Clientului, cum ar fi cazurile în care numele de domeniu este ţinut pe serverele unui terţ la cererea Clientului;
   • Cazurile când Serviciul furnizat a fost restricţionat / suspendat / terminat din culpa Clientului;
   • Cazurile când Serviciul este accesat parţial sau total prin infrastructura de comunicaţii a altui operator care restricţionează Serviciile furnizate de către Intersat sau are erori în configuraţia infrastructurii de comunicaţie;
   • Cazurile în care serverele cu care se comunică au erori critice la configuraţie sau restricţionează/rejectează comunicaţia din motive ce nu ţin de Furnizor;
     
   Furnizorul nu îşi asumă nici o responsabilitate morală, financiară sau de altă natură pentru nefuncţionarea sau funcţionarea defectuoasă a Serviciilor cauzată de terţe părţi direct sau indirect.
8. Serviciile furnizate.
   Serviciilor de Găzduire E-mail cuprind:
   
   • Găzduirea conturilor de e-mail pe serverele Intersat;
   • Găzduirea numelui de domeniu pe serverele Intersat, dacă este cazul;
   • Accesul la conturile de e-mail prin protocoalele IMAP, POP3, SMTP şi printr-o interfaţă de webmail accesibilă prin HTTP;
   • Accesul la o interfaţă web pentru administrarea serviciului, dacă Clientul doreşte acest lucru;
9. Administrare.
   Administrarea conturilor de e-mail intră numai în obligația Clientului, Furnizorul neavând nici o responsabilitate în acest sens. Clientului i se va furniza un cont de administrare pentru domeniul său de către Furnizor.
10. Comunicare.
    Intersat poate trimite mesaje către conturile Clienţilor, cum ar fi cele de notificare administrativă, pentru a anunţa perioade de mentenanţă, pentru a anunţa noi servicii şi oferte comerciale. Aceste comunicări sunt considerate parte a Serviciului şi nu pot fi refuzate de către Client.
11. Confidenţialitatea.
    Părţile se obligă să nu furnizeze terţilor date confidenţiale legate de cealaltă parte decât în condiţiile stabilite de lege, la cererea autorităţilor competente sau dacă este în interesul direct sau la cererea celeilalte Părţi.
    Cazurile când informaţiile confidenţiale pot fi furnizate terţilor în interesul direct al celeilalte părţi de către Furnizor pot include dar nu sunt limitate la: situaţiile când email-urile trimise de Clienţi sunt respinse de un server extern şi administratorul serverului Intersat trebuie să notifice administratorul serverului extern de această problemă, menţionând adresele de email ale clienţilor afectaţi, etc.
12. Securitatea serviciilor.
    Clientul este direct responsabil pentru menţinerea confidenţialităţii parolei pentru accesarea conturilor de email şi este direct şi singurul responsabil pentru toate acţiunile care au loc sub contul lui de e-mail. Aceste cazuri includ, dar nu sunt limitate la următoarele cazuri:
    
    • Clientul a dat acces altcuiva la contul său de email;
    • Parola contului de email este decoperită de către un terţ deoarece Clientul foloseşte o parolă uşor de ghicit;
    • Calculatorul Clientului este virusat iar virusul poate fura parolele introduse de client sau acţionează ca şi cum ar fi Clientul;
13. Integritatea datelor.
    Intersat ia toate măsurile pentru a asigura integritatea datelor. Intersat nu va arhiva mesajele de email, setările sau contactele Clienţilor decât dacă există contractat un serviciu în acest sens. Altfel, arhivarea şi restaurarea datelor pierdute revine în sarcina exclusivă a Clientului.
    Intersat nu are nici o responsabilitate de a restaura datele pierdute din culpa Clientului.
14. Cota de disc.
    Fiecărui serviciu de găzduire email i se alocă o cotă maximă de disc. Nu se mai pot primi email-uri, în anumite cazuri chiar şi trimite email-uri, dacă se atinge cota maximă de disc. Serverul de email Intersat vă va atenţiona automat, dacă este posibil, când cota de disc va atinge un prag de alertă (în mod normal la 85%, 90% şi 95% din cota maximă de disc). Este responsabilitatea Clientului ca să evite atingerea cotei maxime de disc. Măsurile ce pot fi luate de către Client sunt următoarele:
    
    • În cazul folosirii IMAP: Arhivarea locală sau ştergerea email-urilor de pe harddisk-ul serverului de email;
    • Contractarea unei cote de disc mai mare;
15. Filtrul pentru gazde originatoare.
    Este posibil ca serverele Intersat să nu accepte mesaje de comunicaţii electronice provenind de la gazde care:
    
    • Se află în liste de SPAM;
    • Au IP-uri sau se află în clase de IP-uri cunoscute ca fiind operate cu intenţii maliţioase, cum ar fi clasele de IP-uri deturnate / furate;
    • Au IP-uri sau se află în clase de IP-uri care au o reputaţie foarte proastă din punct de vedere al securităţii;
    • Au IP-uri sau se află în clase de IP-uri care au încercat în trecut să atace prin diferite metode infrastructura de comunicaţii Intersat;
    • Nu au Reverse DNS valid;
    • Sunt generatoare de foarte multe erori repetate la comunicaţie;
    • Au erori critice la configurare, se prezintă cu date incorecte sau suspectate de a fi false;
16. Filtrul Anti-SPAM.
    Toate mesajele recepţionate de serverele Intersat vor fi scanate pentru a nu fi SPAM, şi li se va acorda un scor. Gestionarea se va face în mod implicit astfel:
    
    • Mesajele cu un scor între 4,00 şi 9,99 vor fi marcate prin adăugarea termenului „[*** SPAM ***]” (sau unul asemănător) la începutul subiectului; dacă setările curente ale Clientului permit acest lucru, ele vor fi livrate în dosarul „Junk”, altfel vor fi livrate în „Primite” / „Inbox”;
    • Mesajele cu un scor de peste 10,00 vor fi respinse;
    Scorul dat unui mesaj este variabil şi este stabilit prin configuraţia serverelor în interesul direct al Clientului şi pentru a preveni influxul masiv de SPAM.
17. Antivirus.
    Toate mesajele trimise şi primite vor fi scanate pentru a nu conţine viruşi / programe informatice maliţioase. Dacă se constată că un mesaj conţine astfel de viruşi sau programe maliţioase va fi blocat.
    Intersat nu îşi asumă nici o responsabilitate dacă un mesaj care conţine astfel de viruşi sau programe nu este detectat, deoarece nici un antivirus nu are o rată de detectare de 100%. Deasemenea, Intersat nu îşi asumă nici o responsabilitate dacă antivirusul detectează în mod eronat un mesaj că ar conţine un virus / program maliţios.
18. Ataşamente.
    Mărimea maximă a ataşamentelor este de 25 MB.
    Serverele Intersat vor restricţiona anumite tipuri de ataşamente care în mod normal nu ar trebui să apară într-un mesaj de comunicaţii electronice din considerente de securitate, cum ar fi un program executabil (*.exe, *.bat etc.). În acest caz Clientul poate trimite sau primi un astfel de ataşament dacă este arhivat într-o arhivă (cum ar fi formatele 7-Zip, zip etc.).
19. Adrese restricţionate.
    Următoarele adrese sunt restricţionate şi nu sunt puse la dispoziţia clientului, deoarece sunt folosite în scopuri administrative:
    
    • postmaster@;
    • abuse@;
    • webmaster@, dacă este cazul;
    • hostmaster@, dacă este cazul;
20. Reclamaţii / Asistenţă.
    Orice reclamaţii sau cereri de asistenţă vor fi transmise de către Client Furnizorului conform paginii Asistenţă / Contact şi conform paginii Procedura de Transmitere a Reclamaţiilor Privind Funcţionarea Serviciilor de Comunicaţii Electronice.